O meu código QR deixou de funcionar: o que fazer agora

A causa mais comum: um período experimental ou plano que terminou

Muitos geradores de códigos QR criam códigos dinâmicos por predefinição. Um código dinâmico não guarda o seu endereço web. Guarda um link curto no domínio do próprio gerador, e o gerador encaminha cada leitura para a sua página. Isto permite mudar o destino depois de imprimir, mas também significa que o código só funciona enquanto essa empresa o continuar a encaminhar.

Alguns serviços oferecem códigos dinâmicos num período experimental gratuito. Quando o período experimental ou a subscrição termina, deixam de encaminhar as leituras até pagar, e quem lê o seu código vê a página do gerador em vez da sua. Nessa altura, o código já está em menus, cartazes ou embalagens. Alguns serviços explicam isto nas páginas de ajuda e não no ecrã onde cria o código.

As outras causas

• O destino já não existe. O código funciona, mas a página que abre foi movida ou apagada, ou o domínio expirou.
• A impressão está danificada. Riscos, vincos, manchas ou um autocolante sobre um dos cantos podem tapar os três quadrados grandes de que o telemóvel precisa para encontrar o código.
• O contraste é demasiado baixo. Códigos claros em fundos escuros, cores pálidas ou materiais brilhantes sob luz forte são difíceis de ler para as câmaras.
• O código é demasiado pequeno. Códigos impressos com menos de cerca de 2 cm de largura, ou lidos ao longe, falham com frequência, sobretudo quando guardam um endereço longo.

Como saber em que caso está

1. O telemóvel deteta algum código? Se a câmara não mostra nenhum link, o problema é a impressão: danos, contraste ou tamanho. Experimente outro telemóvel, melhor luz e uma distância mais curta.
2. Veja o endereço antes de o abrir. A maioria das aplicações de câmara mostra-o primeiro. Se for o seu próprio site, o código é estático: nada o pode desativar e o problema está na própria página.
3. Se for um domínio curto de uma empresa de códigos QR, o código é dinâmico. Abra-o. Uma página sobre um período experimental expirado, um código inativo ou uma subscrição significa que o serviço deixou de o encaminhar.
4. Se o endereço abre o seu site, mas mostra um erro, o destino foi movido ou apagado. Corrija a página ou aponte o código para o novo endereço.

O que fazer agora

Num problema de impressão, reimprima maior, escuro sobre claro, em material mate, e leia uma prova antes de encomendar. Num destino que já não existe, reponha a página ou configure um redirecionamento do endereço antigo no seu site. Se o código é dinâmico e ainda está ativo, mude o destino no serviço onde foi criado.

Num código dinâmico que foi desativado, o desenho impresso aponta para o domínio do gerador, por isso só essa empresa o pode recuperar. Tem três opções:

• Pagar ao serviço antigo. Se tem muitos códigos impressos, um ano do plano pode custar menos do que uma reimpressão. Consulte os termos para saber o que acontece quando esse ano acabar.
• Pedir-lhes que redirecionem. Escreva ao apoio ao cliente, explique que o código está impresso e pergunte se o encaminham para a sua página. Podem aceitar; não são obrigados.
• Reimprimir uma única vez com um código que não será desativado. Custa uma tiragem, e depois o problema fica resolvido de vez.

Como o QR Lasts evita isto

Cada código criado aqui continua a redirecionar, quer pague alguma coisa, quer não. O único motivo para pararmos um código é abuso, como um destino que o Google Web Risk assinala como phishing ou malware. Se o site um dia fechar, daremos 12 meses de pré-aviso. Os pormenores estão na nossa promessa de não expiração.

Pode criar um código QR dinâmico gratuitamente e mudar o destino depois de impresso. Uma conta gratuita inclui 10 códigos editáveis; o Pro torna-os ilimitados por €59 por ano ou um pagamento vitalício único. Se só precisa de um código que nunca muda, um código estático guarda o seu endereço no desenho e não precisa de nenhum servidor.

Antes de imprimir o novo código

Imprima-o com pelo menos 2 cm de largura, maior se as pessoas o lerem ao longe. Mantenha-o escuro sobre fundo claro, com uma margem livre à volta, longe de vincos e do reflexo de superfícies brilhantes. Leia uma prova impressa com dois telemóveis diferentes antes de encomendar a tiragem completa.