Mon code QR ne fonctionne plus : que faire maintenant

La cause la plus fréquente : un essai ou un forfait terminé

Beaucoup de générateurs de code QR créent des codes dynamiques par défaut. Un code dynamique ne contient pas votre adresse web. Il contient un lien court sur le domaine du générateur, et le générateur transmet chaque scan vers votre page. Cela permet de changer la destination après l’impression, mais cela signifie aussi que le code ne fonctionne que tant que cette entreprise continue de le transmettre.

Certains services proposent des codes dynamiques pendant un essai gratuit. Quand l’essai ou l’abonnement se termine, ils cessent de transmettre les scans jusqu’à ce que vous payiez, et les personnes qui scannent votre code voient la page du générateur au lieu de la vôtre. À ce stade, le code est déjà sur des menus, des affiches ou des emballages. Certains services expliquent cela dans leurs pages d’aide plutôt que sur l’écran où l’on crée le code.

Les autres causes

• La destination a disparu. Le code fonctionne, mais la page qu’il ouvre a été déplacée ou supprimée, ou son domaine a expiré.
• L’impression est abîmée. Des rayures, des plis, des taches ou un autocollant sur un coin peuvent cacher les trois grands carrés dont un cellulaire a besoin pour repérer le code.
• Le contraste est trop faible. Les codes clairs sur fond sombre, les couleurs pâles ou un support brillant sous une lumière forte sont difficiles à lire pour les appareils photo.
• Le code est trop petit. Les codes imprimés sur moins de 2 cm de large, ou lus de loin, échouent souvent, surtout quand ils contiennent une longue adresse.

Comment savoir dans quel cas vous êtes

1. Le cellulaire voit-il un code? Si l’appareil photo n’affiche aucun lien, le problème vient de l’impression : dégâts, contraste ou taille. Essayez un autre cellulaire, une meilleure lumière et une distance plus courte.
2. Regardez l’adresse avant de l’ouvrir. La plupart des applications photo l’affichent d’abord. Si c’est votre propre site web, le code est statique : rien ne peut le désactiver, et le problème vient de la page elle-même.
3. Si c’est un domaine court appartenant à une entreprise de codes QR, le code est dynamique. Ouvrez-le. Une page parlant d’un essai expiré, d’un code inactif ou d’une mise à niveau signifie que le service a cessé de le transmettre.
4. Si l’adresse ouvre votre propre site mais affiche une erreur, la destination a été déplacée ou supprimée. Réparez la page, ou faites pointer le code vers la nouvelle adresse.

Que faire maintenant

Pour un problème d’impression, réimprimez plus grand, en foncé sur clair, sur un support mat, et scannez une épreuve avant de commander. Pour une destination disparue, rétablissez la page ou mettez en place une redirection depuis l’ancienne adresse sur votre site web. Si le code est dynamique et toujours actif, changez sa destination là où il a été créé.

Pour un code dynamique qui a été désactivé, le motif imprimé pointe vers le domaine du générateur, donc seule cette entreprise peut le rétablir. Vous avez trois options :

• Payer l’ancien service. Si vous avez beaucoup de codes imprimés, un an de leur forfait peut coûter moins cher qu’une réimpression. Consultez leurs conditions pour savoir ce qui se passe à la fin de cette année.
• Leur demander de rediriger. Écrivez à leur support, expliquez que le code est imprimé, et demandez s’ils le transmettront vers votre page. Ils peuvent accepter; ils n’y sont pas obligés.
• Réimprimer une fois avec un code qui ne sera pas désactivé. Cela coûte un tirage, et le problème est ensuite réglé pour de bon.

Comment QR Lasts évite cela

Chaque code créé ici continue de rediriger, que vous payiez quoi que ce soit un jour ou non. La seule raison pour laquelle nous arrêtons un code est l’abus, comme une destination que Google Web Risk signale comme de l’hameçonnage ou des logiciels malveillants. Si le site ferme un jour, nous donnerons un préavis de 12 mois. Les détails figurent dans notre engagement de non-expiration.

Vous pouvez créer gratuitement un code QR dynamique et changer sa destination après l’impression. Un compte gratuit inclut 10 codes modifiables; Pro les rend illimités pour €59 par an ou un seul paiement à vie. Si vous avez seulement besoin d’un code qui ne change jamais, un code statique contient votre adresse dans le motif et n’a besoin d’aucun serveur.

Avant d’imprimer le nouveau code

Imprimez-le sur au moins 2 cm de large, plus grand si les gens le scannent de loin. Gardez-le foncé sur fond clair, avec une marge dégagée tout autour, à l’écart des plis et des reflets brillants. Scannez une épreuve imprimée avec deux cellulaires différents avant de commander le tirage complet.