Meu QR code parou de funcionar: o que fazer agora

A causa mais comum: um teste ou plano que terminou

Muitos geradores de QR code criam códigos dinâmicos por padrão. Um código dinâmico não guarda o seu endereço web. Ele guarda um link curto no domínio do próprio gerador, e o gerador encaminha cada leitura para a sua página. Isso permite mudar o destino depois de imprimir, mas também significa que o código só funciona enquanto essa empresa continuar encaminhando-o.

Alguns serviços oferecem códigos dinâmicos em um teste grátis. Quando o teste ou a assinatura termina, eles deixam de encaminhar as leituras até você pagar, e quem escaneia o seu código vê a página do gerador em vez da sua. Nessa hora, o código já está em cardápios, cartazes ou embalagens. Alguns serviços explicam isso nas páginas de ajuda, e não na tela em que você cria o código.

As outras causas

• O destino não existe mais. O código funciona, mas a página que ele abre foi movida ou apagada, ou o domínio dela expirou.
• A impressão está danificada. Riscos, dobras, manchas ou um adesivo sobre um dos cantos podem esconder os três quadrados grandes de que o celular precisa para encontrar o código.
• O contraste é baixo demais. Códigos claros em fundos escuros, cores pálidas ou material brilhante sob luz forte são difíceis de ler para as câmeras.
• O código é pequeno demais. Códigos impressos com menos de cerca de 2 cm de largura, ou lidos de longe, costumam falhar, principalmente quando guardam um endereço longo.

Como saber em qual caso você está

1. O celular enxerga algum código? Se a câmera não mostra nenhum link, o problema é a impressão: dano, contraste ou tamanho. Tente outro celular, luz melhor e uma distância menor.
2. Olhe o endereço antes de abrir. A maioria dos apps de câmera o mostra primeiro. Se for o seu próprio site, o código é estático: nada pode desligá-lo, e o problema é a própria página.
3. Se for um domínio curto de uma empresa de QR code, o código é dinâmico. Abra-o. Uma página sobre teste expirado, código inativo ou assinatura significa que o serviço parou de encaminhá-lo.
4. Se o endereço abre o seu site, mas mostra um erro, o destino foi movido ou apagado. Corrija a página ou aponte o código para o novo endereço.

O que fazer agora

Para um problema de impressão, reimprima maior, escuro sobre claro, em material fosco, e escaneie uma prova antes de encomendar. Para um destino que não existe mais, restaure a página ou configure um redirecionamento do endereço antigo no seu site. Se o código é dinâmico e ainda está ativo, mude o destino dele no serviço em que foi criado.

Para um código dinâmico que foi desligado, o desenho impresso aponta para o domínio do gerador, então somente essa empresa pode trazê-lo de volta. Você tem três opções:

• Pagar o serviço antigo. Se você tem muitos códigos impressos, um ano do plano deles pode custar menos que uma reimpressão. Confira os termos para saber o que acontece quando esse ano acabar.
• Pedir que redirecionem. Escreva ao suporte, explique que o código está impresso e pergunte se eles o encaminham para a sua página. Podem concordar; não são obrigados.
• Reimprimir uma vez com um código que não será desligado. Custa uma tiragem, e depois o problema acaba de vez.

Como o QR Lasts evita isso

Todo código criado aqui continua redirecionando, quer você pague alguma coisa ou não. O único motivo para pararmos um código é abuso, como um destino que o Google Web Risk sinaliza como phishing ou malware. Se o site um dia encerrar, daremos 12 meses de aviso prévio. Os detalhes estão na nossa promessa de não expirar.

Você pode criar um QR code dinâmico de graça e mudar o destino dele depois de impresso. Uma conta grátis inclui 10 códigos editáveis; o Pro os torna ilimitados por €59 por ano ou um pagamento vitalício único. Se você só precisa de um código que nunca muda, um código estático guarda o seu endereço no desenho e não precisa de servidor algum.

Antes de imprimir o novo código

Imprima com pelo menos 2 cm de largura, maior se as pessoas o escanearem de longe. Mantenha-o escuro sobre fundo claro, com uma margem livre ao redor, longe de dobras e do reflexo de superfícies brilhantes. Escaneie uma prova impressa com dois celulares diferentes antes de encomendar a tiragem completa.