Códigos QR e clientes mais velhos: o que diz a investigação

Em resumo

• Imprima o código maior, escuro sobre claro, em papel mate.
• Torne a página do menu fácil de ler num telemóvel.
• Mantenha menus em papel e ofereça-os.

Códigos difíceis de usar estavam ligados a clientes irritados e menos fiéis

Investigadores da Universidade do Sul da Florida, Zvijezdana Petkovic, Luana Nanu e Trishna Mistry, estudaram como os adultos com mais de 60 anos vivem os códigos QR em restaurantes e hotéis. Entrevistaram pessoas entre os 60 e os 82 anos e depois fizeram um inquérito a um grupo maior para confirmar os resultados. O artigo saiu no Journal of Hospitality and Tourism Insights em abril de 2026.

• Os problemas eram práticos. Reflexos no código, códigos em sítios pouco práticos e letra pequena na página que abria.
• Códigos difíceis foram associados a raiva. O esforço exigia concentração, e as pessoas descreveram frustração e raiva. Algumas disseram que se sentiram inúteis.
• A raiva foi associada à fidelidade. No inquérito, a raiva era a ligação entre um código difícil de usar e menor satisfação e fidelidade.
• Códigos fáceis foram associados a visitas melhores. Os clientes que acharam o código fácil descreveram visitas tranquilas e queriam voltar.

O estudo não diz que os clientes mais velhos não conseguem usar códigos QR. Associa um código mal feito a uma pior memória da visita.

Verifique o seu código em dois minutos

Imprima o código no tamanho que pretende usar e coloque-o numa mesa. Peça a alguém com mais de 60 anos que se sente, faça a leitura do código com a luz habitual da sala e leia o primeiro prato do menu. Repare onde hesita.

O que mudar

• Imprima-o maior. Os autores recomendam um tamanho mínimo para os códigos. Sugerimos pelo menos 2 cm de largura, e mais numa mesa onde as pessoas leem o código sentadas.
• Escuro sobre claro, acabamento mate. A plastificação brilhante sob luzes fortes provoca reflexos.
• Coloque-o onde as pessoas olham. À altura dos olhos ou deitado sobre a mesa.
• Torne a página do menu fácil de ler. Os autores recomendam letra grande e uma navegação simples na página que abre.
• Mantenha os menus em papel. Os autores recomendam manter menus impressos. Sugerimos oferecer um antes de o cliente ter de pedir.
• Tenha a equipa pronta para ajudar. Os autores recomendam apoio da equipa a par do código.

Como o QR Lasts ajuda

Um código de menu criado aqui pode ser dinâmico. Quando os preços mudam, altera o destino e cada cartão impresso abre o novo menu. Uma conta gratuita inclui 10 códigos dinâmicos.

Cada código criado aqui, gratuito ou pago, continua a redirecionar. O único motivo para pararmos um código é abuso, verificado com o Google Web Risk.

Fontes

• Petkovic, Nanu, Mistry, Unlocking loyalty: How digital ease of use shapes memorable experiences and satisfaction for older adults in hospitality, Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2026. DOI 10.1108/jhti-10-2025-1223.
• University of South Florida, How QR codes can make or break the hospitality experience for older adults, 16 de abril de 2026.

Se interpretámos mal um estudo, diga-nos e corrigiremos.