QR codes e clientes mais velhos: o que diz a pesquisa

Em resumo

• Imprima o código maior, escuro sobre claro, em papel fosco.
• Deixe a página do cardápio fácil de ler no celular.
• Mantenha cardápios de papel e ofereça um.

Códigos difíceis de usar foram associados a clientes irritados e menos fiéis

Pesquisadores da Universidade do Sul da Flórida, Zvijezdana Petkovic, Luana Nanu e Trishna Mistry, estudaram como adultos acima de 60 anos lidam com QR codes em restaurantes e hotéis. Eles entrevistaram pessoas de 60 a 82 anos e depois aplicaram um questionário a um grupo maior para conferir os resultados. O artigo saiu no Journal of Hospitality and Tourism Insights em abril de 2026.

• Os problemas eram práticos. Reflexo no código, códigos em lugares difíceis e letra pequena na página que abria.
• Códigos difíceis foram associados à raiva. A dificuldade exigia esforço mental, e as pessoas descreveram frustração e raiva. Algumas disseram que se sentiram inúteis.
• A raiva foi associada à fidelidade. No questionário, a raiva era a ligação entre um código difícil de usar e menos satisfação e fidelidade.
• Códigos fáceis foram associados a visitas melhores. Os clientes que acharam o código fácil descreveram visitas tranquilas e queriam voltar.

O estudo não diz que clientes mais velhos não conseguem usar QR codes. Ele associa um código mal feito a uma lembrança pior da visita.

Teste o seu código em dois minutos

Imprima o código no tamanho que você pretende usar e coloque-o em uma mesa. Peça a alguém acima de 60 anos que se sente, escaneie o código com a luz normal do ambiente e leia o primeiro item do cardápio. Observe onde a pessoa hesita.

O que mudar

• Imprima maior. Os autores recomendam um tamanho mínimo para os códigos. Sugerimos pelo menos 2 cm de largura, e mais em uma mesa onde as pessoas escaneiam sentadas.
• Escuro sobre claro, acabamento fosco. Plastificação brilhante sob luz forte causa reflexo.
• Coloque onde as pessoas olham. Na altura dos olhos ou deitado sobre a mesa.
• Deixe a página do cardápio fácil de ler. Os autores recomendam letra grande e navegação simples na página que abre.
• Mantenha cardápios de papel. Os autores recomendam manter cardápios impressos. Sugerimos oferecer um antes que o cliente precise pedir.
• Tenha a equipe pronta para ajudar. Os autores recomendam apoio da equipe junto com o código.

Como o QR Lasts ajuda

Um código de cardápio criado aqui pode ser dinâmico. Quando os preços mudam, você edita o destino, e todo cartão impresso abre o novo cardápio. Uma conta grátis inclui 10 códigos dinâmicos.

Todo código criado aqui, grátis ou pago, continua redirecionando. O único motivo para pararmos um código é abuso, verificado com o Google Web Risk.

Fontes

• Petkovic, Nanu, Mistry, Unlocking loyalty: How digital ease of use shapes memorable experiences and satisfaction for older adults in hospitality, Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2026. DOI 10.1108/jhti-10-2025-1223.
• University of South Florida, How QR codes can make or break the hospitality experience for older adults, 16 de abril de 2026.

Se interpretamos mal algum estudo, avise-nos e vamos corrigir.