Los códigos QR y los clientes mayores: qué dice la investigación

En resumen

• Imprime el código más grande, oscuro sobre claro, en papel mate.
• Haz que la página del menú se lea bien en un celular.
• Conserva los menús en papel y ofrécelos.

Los códigos difíciles de usar se asociaron con clientes molestos y menos fieles

Investigadores de la Universidad del Sur de Florida, Zvijezdana Petkovic, Luana Nanu y Trishna Mistry, estudiaron cómo viven los mayores de 60 años los códigos QR en restaurantes y hoteles. Entrevistaron a personas de 60 a 82 años y después encuestaron a un grupo más amplio para verificar los resultados. El artículo se publicó en el Journal of Hospitality and Tourism Insights en abril de 2026.

• Los problemas eran prácticos. Reflejos sobre el código, códigos en lugares incómodos y texto pequeño en la página que se abría.
• Los códigos difíciles se vincularon con el enojo. El esfuerzo exigía concentración, y la gente describió frustración y enojo. Algunos dijeron que les hacía sentirse inútiles.
• El enojo se vinculó con la lealtad. En la encuesta, el enojo era el vínculo entre un código difícil de usar y una menor satisfacción y lealtad.
• Los códigos fáciles se vincularon con mejores visitas. Los clientes a quienes el código les resultó fácil describieron visitas sin contratiempos y querían volver.

El estudio no dice que los clientes mayores no puedan usar códigos QR. Vincula un código mal hecho con un peor recuerdo de la visita.

Revisa tu código en dos minutos

Imprime el código al tamaño que piensas usar y ponlo sobre una mesa. Pide a alguien mayor de 60 años que se siente, lo escanee con la luz normal del lugar y lea el primer platillo del menú. Fíjate en dónde duda.

Qué cambiar

• Imprímelo más grande. Los autores recomiendan un tamaño mínimo para los códigos. Nosotros sugerimos al menos 2 cm de ancho, y más en una mesa donde la gente escanea desde su asiento.
• Oscuro sobre claro, acabado mate. El enmicado brillante bajo luces fuertes produce reflejos.
• Ponlo donde la gente mira. A la altura de los ojos o plano sobre la mesa.
• Haz que la página del menú se lea bien. Los autores recomiendan texto grande y una navegación sencilla en la página que se abre.
• Conserva los menús en papel. Los autores recomiendan mantener los menús impresos. Nosotros sugerimos ofrecer uno antes de que el cliente tenga que pedirlo.
• Ten personal listo para ayudar. Los autores recomiendan que el personal ofrezca ayuda además del código.

Cómo ayuda QR Lasts

Un código para el menú creado aquí puede ser dinámico. Cuando cambien los precios, editas su destino y cada tarjeta impresa abre el nuevo menú. Una cuenta gratuita incluye 10 códigos dinámicos.

Todos los códigos creados aquí, gratis o de pago, siguen redirigiendo. El único motivo por el que detenemos un código es el abuso, verificado con Google Web Risk.

Fuentes

• Petkovic, Nanu, Mistry, Unlocking loyalty: How digital ease of use shapes memorable experiences and satisfaction for older adults in hospitality, Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2026. DOI 10.1108/jhti-10-2025-1223.
• University of South Florida, How QR codes can make or break the hospitality experience for older adults, 16 de abril de 2026.

Si interpretamos mal un estudio, avísanos y lo corregiremos.