QR кодовете и възрастните клиенти: какво казва проучването

Накратко

• Отпечатайте кода по-голям, тъмно на светло, върху матова хартия.
• Направете страницата с менюто лесна за четене на телефон.
• Запазете хартиените менюта и ги предлагайте.

Трудните за ползване кодове бяха свързани с ядосани и по-малко лоялни гости

Изследователите Zvijezdana Petkovic, Luana Nanu и Trishna Mistry от Университета на Южна Флорида проучиха как хора над 60 години възприемат QR кодовете в ресторанти и хотели. Те интервюираха хора на възраст от 60 до 82 години, след което анкетираха по-голяма група, за да проверят резултатите. Статията е публикувана в Journal of Hospitality and Tourism Insights през април 2026 г.

• Проблемите бяха практически. Отблясъци върху кода, кодове на неудобни места и дребен текст на страницата, която се отваря.
• Трудните кодове бяха свързани с гняв. Усилието изискваше умствено напрежение и хората описваха раздразнение и гняв. Някои казаха, че са се почувствали безполезни.
• Гневът беше свързан с лоялността. В анкетата гневът беше връзката между труден за използване код и по-ниска удовлетвореност и лоялност.
• Лесните кодове бяха свързани с по-добри посещения. Гостите, на които кодът се стори лесен, описваха гладки посещения и искаха да се върнат.

Проучването не казва, че възрастните гости не могат да използват QR кодове. То свързва лошо направения код с по-лош спомен от посещението.

Проверете кода си за две минути

Отпечатайте кода в размера, който планирате, и го поставете на маса. Помолете човек над 60 години да седне, да го сканира при обичайното осветление в помещението и да прочете първото ястие в менюто. Гледайте къде се колебае.

Какво да промените

• Отпечатайте го по-голям. Авторите препоръчват минимален размер за кодовете. Ние предлагаме поне 2 см ширина и повече на маса, където хората сканират от мястото си.
• Тъмно на светло, матово покритие. Гланцовото ламиниране под силна светлина създава отблясъци.
• Поставете го там, където хората гледат. На нивото на очите или легнал на масата.
• Направете страницата с менюто лесна за четене. Авторите препоръчват едър текст и проста навигация на страницата, която се отваря.
• Запазете хартиените менюта. Авторите препоръчват да се запазят печатните менюта. Ние предлагаме да дадете такова, преди гостът да се наложи да попита.
• Нека персоналът е готов да помогне. Авторите препоръчват помощ от персонала заедно с кода.

Как помага QR Lasts

Код за меню, създаден тук, може да бъде динамичен. Когато цените се променят, сменяте накъде води и всяка отпечатана карта отваря новото меню. Безплатният профил включва 10 динамични кода.

Всеки код, създаден тук, безплатен или платен, продължава да пренасочва. Единствената причина да спрем код е злоупотреба, проверена с Google Web Risk.

Източници

• Petkovic, Nanu, Mistry, Unlocking loyalty: How digital ease of use shapes memorable experiences and satisfaction for older adults in hospitality, Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2026. DOI 10.1108/jhti-10-2025-1223.
• University of South Florida, How QR codes can make or break the hospitality experience for older adults, 16 април 2026 г.

Ако сме разбрали погрешно някое проучване, кажете ни и ще го поправим.